Geri Ödeme ve İade Politikası

Handelia olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından süreç, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesini yapmakla yükümlüdür; tüketici ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.

Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Handelia’da satışa sunulan ürünler kozmetik ve kişisel bakım kategorisinde yer aldığı için hijyen kuralları gereği iade süreci özel olarak değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

• Ürünün ambalajı açılmamışsa,
• Koruma bandı, jelatini veya güvenlik etiketi bozulmamışsa,
• Ürün kullanılmamışsa,
• Ürün tekrar satışa uygun durumdaysa,
• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuşsa.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanılmış ürünler,
• Koruma bandı, jelatin veya güvenlik etiketi bozulmuş ürünler,
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
• Müşteri kullanımından kaynaklanan hasar, bozulma veya deformasyon oluşmuş ürünler.

Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri, cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilmektedir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürünle ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürün fotoğrafı,
• Kargo paketi fotoğrafı,
• Hasar veya hata açıklaması.

Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, iade veya geri ödeme süreci başlatılır.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebi oluşturmak için bizimle iletişim kanallarımız üzerinden bağlantıya geçebilirsiniz.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

• Ad soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade nedeni,
• Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar.

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza yönlendirme yapılır. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Kargo ve İade Gönderimi

İade edilecek ürün, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

Geri Ödeme

İade talebinin onaylanması halinde ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Geri ödemenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Hijyen koşulları nedeniyle kozmetik ürünlerde değişim talepleri de iade koşullarıyla aynı esaslara göre değerlendirilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.